FAQ
Foire Aux Questions - Ecolast
Infos Livriason 📦
Livraison gratuite ?
La livraison de nos super produits est OFFERTE en France Métropolitaine à partir de 50€ ! 🥳
Délais de livraison ?
Il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrées pour la préparation et l’expédition de votre commande depuis notre entrepôt à Strasbourg⏱️
Le délai de livraison de Laposte quant à lui est de 2 à 3 jours ouvrés 🚛
Nous vous invitons également à prendre en compte le jour de la commande, car toute commande passée la veille et pendant le week-end est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard.
Il est possible que le produit que vous avez commandé soit en rupture de stock, dans ce cas nous vous contactons par e-mail afin de vous informer de la situation.
Votre livraison peut (en cas de forte affluence ou de rupture temporelle de stock) mettre jusqu'à 3 semaines pour arriver. Si vous n'avez toujours pas reçu votre achat après 30 jours, veuillez contacter notre service client.
SAV: contact@ecolast-shop.com
Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de facteurs extérieurs corrélés aux conditions de transports, Ecolast ne pourra pas être tenu responsable d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement de la commande.
Où livrez vous ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement 🇫🇷
Nous donnerons la possibilité de commander depuis l'étranger courant 2024 😇
Quel transporteur ?
On a choisi la livraison la plus écologique possible en utilisant le service courrier classique de La Poste, premier opérateur postal au monde à être neutre en carbone ! 🌿
Vous recevrez votre commande comme un courrier classique déposé dans votre boîte aux lettres par votre facteur ✉️
Vous pourrez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi de votre commande sur le site de Laposte en cliquant ici.
Livraison en cours ⏳
Erreur d'adresse, que faire ?
Vous venez de passer commande, mais vous vous rendez compte que vos informations d'expéditions ne sont pas correctes ? (nom incomplet, ancienne adresse, mauvaise ville, etc..) Pas d'inquiétude ! 😌
Contactez notre SAV au plus vite pour nous informer de la situation. Veuillez y inclure vos informations d'expédition correctes dès votre premier contact.
-Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous modifions l'adresse et les délais de livraison seront respectés.
-Si votre commande à déjà été expédiée, elle sera retournée pour "erreur d'adressage", nous attendront alors qu'elle nous revienne pour ensuite procéder à un nouvel envoi sans frais. Un nouveau numéro de suivi vous sera communiqué par mail.
SAV: contact@ecolast-shop.com
Suivre mon colis ?
Votre numéro de suivi vous est transmis par mail et est actif 24h après l'expédition de votre commande 📦
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le site de Laposte en cliquant ici 👀
Si le numéro de suivi que l'on vous communique par mail est invalide, veuillez patienter 24 à 48h le temps qu'il soit actif.
Passé ce délai veuillez contacter notre SAV par mail: contact@ecolast-shop.com
"Livré" mais pas reçu ?
Si le suivi indique que votre colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre adresse d'expédition. (⚠️ Le nom du destinataire doit figurer sur la boite aux lettres de l'adresse d'expédition choisie)
-Si ce n'est pas la bonne adresse / le bon nom, veuillez nous en informer.
-S'il s’agit bien de votre adresse et que votre nom figure bien sur la boite à lettres, pas d'inquiétude.
Ce genre de soucis a souvent lieu lorsque le facteur se trompe de boîte à lettres entre la vôtre et celle(s) de votre voisinage.
Il se peut également que le colis mette 1 à 2 jours supplémentaires pour vous parvenir, le service de LaPoste a souvent du mal à tenir ses délais.
Vérifier également au sein de votre voisinage qu'il n'y ait pas eu de soucis. S'il n'y a pas de soucis, veuillez patienter 1 à 2 jours supplémentaires.
Passé ce délai veuillez contacter notre SAV par mail: contact@ecolast-shop.com
Retour à l'expéditeur ?
Si le suivi indique que votre colis est en cours de retour à l'expéditeur, veuillez contacter notre SAV.
Pensez à nous transmettre vos coordonnées d'expédition par mail lors du premier contact.
Un retour à l'expéditeur à lieu lorsque l'adresse d'expédition est invalide/incomplète/ne correspond pas au nom sur la boite aux lettres.
SAV: contact@ecolast-shop.com
Problèmes / Retours 🤔
Modifier/annuler ma commande ?
La modification / l'annulation de votre commande est possible tant que celle ci n'a pas encore été expédiée !
Vous pouvez contacter le service client par mail afin de nous informer de la modification souhaitée/ annulation.
Toute commande étant déjà expédiée ne pourra pas faire l'objet d'une modification ou d'une annulation.
SAV: contact@ecolast-shop.com
Soucis produit commandé ?
Un article manquant, abîmer, mauvais dans votre commande ? 🤔
Dans un premier temps nous vous demandons de nous excuser, l'erreur est humaine !
Dans un second temps, nous vous conseillons de contacter notre service client. Pour faciliter le traitement de votre demande, il est préférable d'envoyer une photo de votre commande une fois déballée et de nous expliquer le soucis que vous rencontrez.
SAV: contact@ecolast-shop.com
Retourner des articles ?
D'après l'article L.l21•20 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Sauf si le produit a déjà été utilisé, dans ce cas, aucun retour ni remboursements ne seront acceptés.
Ce délai est prolongé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant, s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Le délai de 14 jours débute dès la livraison du colis au client, et prend fin 14 jours ouvrés plus tard. Durant cette période, le client peut contacter notre SAV par e-mail, afin de manifester sa demande de retour. Une fois la demande acceptée, il dispose de 14 jours ouvrés supplémentaires afin de retourner le ou les produits souhaités et qu'Ecolast confirme la bonne réception de ces derniers.
Si aucune demande de retour a été communiquée par mail durant la première période de 14 jours ouvrés, Ecolast ne pourra pas émettre de remboursement.
Si la bonne réception du retour excède la seconde durée de 14 jours ouvrés, Ecolast ne pourra pas émettre de remboursement.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine avec le numéro de commande.
Ils doivent être retournés à l'adresse suivante:
Ecolast, 69 route des romains, 67200, Strasbourg, FRANCE
Si les délais sont respectés, un remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors du payement de la commande après la réception et la vérification de l'état du produit dans un délai d'une semaine.
Facturation/ Paiements 💶
Moyens de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Discover, American Express) ainsi qu’Apple Pay, google Pay et PayPal.
Paiement sécurisés ?
Votre paiement est 100% sécurisé. Nous n’avons aucun accès à vos identifiants et numéros de cartes bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées à l'aide d'un cryptage SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des données.
